Algemene Verkoopvoorwaarden – KERAMAX (Hepirco BV)
Laatste update: 12/08/2025
1. Identificatie van de verkoper
Hepirco BV (KERAMAX) - Duifuisstraat 42 - 3800 Sint-Truiden - BTW BE 0786 848 360
E-mail: info@keramax.be— Tel.: 0470 66 05 68 Website: www.keramax.be
2. Definities
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij Keramax een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
3. Toepasselijkheid en totstandkoming
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen Keramax en klanten (B2C en B2B), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Door ondertekening van een offerte/bestelbon, het plaatsen van een bestelling (online of offline) of door aanvaarding van de factuur, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze voorwaarden.
3. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing indien Keramax deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
4. Aanbod, informatie en productafbeeldingen
1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn offertes 30 kalenderdagen geldig.
2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Keramax niet.
3. Afbeeldingen, tekeningen, kleuren en (technische) specificaties dienen ter illustratie en kunnen in beperkte mate afwijken van het geleverde product. Dergelijke afwijkingen geven de klant geen recht op ontbinding of schadevergoeding, behoudens dwingend recht.
5. Prijzen
1. Alle prijzen zijn in euro. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven; voor zakelijke klanten exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Verzend-, leverings- en eventuele installatiekosten worden apart vermeld vóór de
3. bestelling. Keramax kan prijzen wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling is bindend voor die bestelling.
6. Betaling
1. Bestellingen dienen betaald te worden voor levering, tenzij op de factuur uitdrukkelijk een andere betalingsmodaliteit is vermeld.
2. Indien in afwijking van lid 1 toch een betaling na levering is overeengekomen en de klant niet tijdig betaalt, is — onverminderd de wettelijke bescherming van de consument — vanaf de vervaldag van rechtswege een nalatigheidsinterest verschuldigd conform het toepasselijke (handels)rentepercentage. In B2B-relaties is tevens een redelijke forfaitaire invorderingskost verschuldigd, onverminderd het recht op vergoeding van bewezen hogere schade.
3. Keramax behoudt zich het recht voor leveringen op te schorten of een bestelling te annuleren bij niet- of laattijdige betaling.
7. Levering, afhaling en risico-overgang
1. Levering gebeurt via verzending of afhaling, zoals bij de bestelling overeengekomen. Opgegeven
2. leveringstermijnen zijn indicatief en niet fataal, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Consument (B2C): het risico op verlies of beschadiging gaat pas over op de consument zodra hij/ zij of een door hem/haar aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
4. Zakelijke klant (B2B): het risico gaat over wanneer de goederen aan de eerste vervoerder worden overgedragen of, bij afhaling, bij overdracht op de afgesproken plaats.
5. De klant staat in voor correcte en volledige leverings- of afhalingsinformatie.
8. Controle bij levering en meldingsplicht
1. De klant dient de geleverde goederen bij ontvangst na te zien. Eventuele zichtbare non- conformiteiten of transportschade dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk aan Keramax te worden gemeld (met foto’s).
2. Voor consumenten doet dit geen afbreuk aan de wettelijke rechten inzake conformiteit.
3. Verborgen gebreken dienen door de klant binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
9. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde goederen blijven eigendom van Keramax tot volledige betaling van de hoofdsom, eventuele interesten en kosten. Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, mag de klant de goederen niet vervreemden, bezwaren of anderszins belasten.
10. Retourneren buiten herroepingsrecht
1. Retourneren is niet mogelijk, behalve voor plaatsingsmaterialen en uitsluitend mits voorafgaand schriftelijk akkoord van Keramax.
2. In dat geval dient de klant de retourkosten te dragen, en worden enkel ongebruikte, onbeschadigde en in oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking verkerende materialen aanvaard.
3. Na ontvangst en controle door Keramax kan een (gedeeltelijke) terugbetaling of kredietnota volgen. Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging is ten laste van de klant.
11. Herroepingsrecht voor consumenten (afstandsaankopen)
1. Bij online aankopen (of andere afstandsverkoop) beschikt de consument over een
herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van fysieke ontvangst van de goederen.
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Keramax binnen deze termijn ondubbelzinnig te informeren (bijv. per e‑mail) of gebruik te maken van het modelherroepingsformulier (Bijlage 1).
3. De consument stuurt de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping terug. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
4. Keramax betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling. Keramax mag wachten met terugbetaling tot zij de goederen heeft ontvangen of de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (voor zover van toepassing): o.m. goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid, verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, enz. (conform het Belgische Wetboek Economisch Recht).
12. Garantie en conformiteit
1. Consumenten hebben recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar op nieuwe producten. Keramax is verantwoordelijk voor non‑conformiteit die zich manifesteert binnen deze termijn.
2. De garantie dekt geen schade door onoordeelkundig gebruik, onjuiste montage, normale slijtage, nalatig onderhoud, of schade door externe factoren (impact, vocht, chemicaliën, e.d.). B2B: wettige
3. en contractuele waarborgen zijn beperkt zoals toegestaan door het toepasselijk recht; de klant dient gebreken binnen een redelijke termijn te melden.
13. Aansprakelijkheid
1. Keramax is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of
bedrijfsschade.
2. De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Keramax is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
3. Beperkingen uit dit artikel gelden niet bij opzet, grove schuld of voor zover dwingend recht een ruimere aansprakelijkheid oplegt.
14. Overmacht
In geval van overmacht (waaronder o.a. natuurrampen, brand, oorlog, terrorisme, pandemie, overheidsmaatregelen, staking, lock‑out, storingen in transport of energie, e.d.) is Keramax niet gehouden haar verplichtingen na te komen gedurende de periode van overmacht. Termijnen worden verlengd met de duur van de overmacht.
15. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door Keramax verstrekte documenten, beelden, teksten en materialen blijven bij Keramax of haar licentiegevers. Gebruik, reproductie of verspreiding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
16. Klachtenprocedure en geschillenbeslechting
1. Klachten kunnen worden gemeld via: info@keramax.be of per post naar het hierboven vermelde adres. Keramax streeft naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen.
2. Voor online aankopen wijst Keramax consumenten op het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Deelname aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting is niet verplicht en gebeurt uitsluitend op vrijwillige basis.
17. Privacy
Hepirco BV (Keramax) verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
2. Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg
19. Slotbepalingen
1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zoveel mogelijk benadert.
2. Keramax kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestelling is van toepassing en is steeds raadpleegbaar op de website.